olityka zwrotów i reklamacji Hookmas

Polityka dotyczy kalendarza adwentowego kupowanego w sklepie https://hookmas.pl i uzupełnia § 8–10 Regulaminu dostępnego pod adresem https://hookmas.pl/pages/regulamin-sklepu. Sprzedawcą jest przedsiębiorca wskazany w sekcji „Dane kontaktowe”: https://hookmas.pl/pages/dane-kontaktowe. Tam znajdują się pełne dane firmy oraz adres e-mail do zgłaszania zwrotów i reklamacji.

I. Odstąpienie od umowy

1. Osoby uprawnione

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

2. Termin na decyzję

Oświadczenie można wysłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli rzeczy, partie lub części jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich. Odstąpienie można zgłosić także przed dostawą.

3. Zgłoszenie

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. na adres e-mail z sekcji „Dane kontaktowe”. Dla sprawnej identyfikacji podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Otrzymanie elektronicznego zgłoszenia potwierdzimy na trwałym nośniku.

4. Odesłanie produktu

Kalendarz należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. W odpowiedzi na zgłoszenie wskażemy magazyn zwrotów w Polsce. Prosimy zabezpieczyć zawartość przed uszkodzeniem podczas przewozu. Oczekiwanie na instrukcję nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia; w razie braku odpowiedzi możliwe jest odesłanie rzeczy Sprzedawcy na adres wskazany w sekcji „Dane kontaktowe”.

5. Koszty

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia bez przyczyny. Zasada ta nie dotyczy uzasadnionej reklamacji, której koszty ponosi Sprzedawca.

6. Sprawdzenie kalendarza i jego kompletność

Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Prosimy zwracać kalendarz wraz z jego zawartością oraz dołączonymi akcesoriami i dokumentacją.

Otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Zużycie elementów, brak części zawartości, uszkodzenie produktu lub otwieranie i użytkowanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą spowodować obniżenie jego wartości. Kupujący odpowiada za takie obniżenie, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Ewentualne potrącenie odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości; nie stosujemy automatycznej opłaty za otwarcie kalendarza.

7. Oddanie płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru rzeczy, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z opłatami.

8. Wyjątki

Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to m.in. towaru wykonywanego według indywidualnej specyfikacji kupującego. Zwykły wybór dostępnego wariantu kalendarza nie oznacza sam w sobie takiej personalizacji. Sezonowy charakter kalendarza nie wyłącza prawa zwrotu.

9. Nieodebrana przesyłka

Samo nieodebranie paczki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu. Nie powoduje jednak utraty ustawowego prawa do jego złożenia.

II. Reklamacje

10. Odpowiedzialność za zgodność produktu

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i dłuższego terminu przydatności wskazanego w ofercie. Co do zasady domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już przy dostawie.

11. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można przesłać na adres e-mail podany w sekcji „Dane kontaktowe” albo zgłosić w innej dopuszczalnej formie. Opisz produkt, problem i oczekiwany sposób rozwiązania oraz podaj dane pozwalające na kontakt i identyfikację zakupu. Pomocne są numer zamówienia, dowolny dowód zakupu oraz zdjęcie lub film. Brak paragonu, zdjęć lub filmu nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji.

Przed wysłaniem towaru prosimy o kontakt — wskażemy polski magazyn reklamacyjny lub zorganizujemy odbiór. Jeżeli potrzebne będzie zbadanie produktu, uzgodnimy jego udostępnienie na nasz koszt.

12. Sposoby rozwiązania

W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego sposobu lub odmowa doprowadzenia rzeczy do zgodności są możliwe tylko na zasadach ustawowych, np. w razie niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt.

Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności jest możliwe w okolicznościach przewidzianych ustawą, w tym po odmowie lub nieskutecznej naprawie bądź wymianie, a także od razu, gdy niezgodność jest wystarczająco istotna. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; domniemywa się jednak istotność niezgodności.

13. Odpowiedź i rozliczenie

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Odpowiedź przekazujemy na papierze albo innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności koszt odesłania ponosimy my, a cenę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.

14. Zakupy zawodowe i gwarancja

Wobec przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej rękojmia zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem. Wyłączenie nie obejmuje przypadków, w których ustawa zabrania wyłączenia odpowiedzialności. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji jakości; ewentualna gwarancja innego gwaranta wynika z dokumentu gwarancyjnego i nie ogranicza praw ustawowych.

15. Rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać pomoc rzecznika konsumentów oraz skorzystać z postępowania przed Inspekcją Handlową lub stałym sądem polubownym, na zasadach właściwych dla tych postępowań. Informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych możliwości nie pozbawia prawa do wniesienia sprawy do sądu.

III. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Sprzedawca sklepu Hookmas, dane i adres e-mail w sekcji „Dane kontaktowe”: https://hookmas.pl/pages/dane-kontaktowe.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży kalendarza adwentowego.

Numer zamówienia: ................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktu: ................................

Imię i nazwisko: ................................

Adres kupującego: ................................

Data: ................................

Podpis, wyłącznie przy wysyłce papierowej: ................................

Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.